Responsable service client
et backoffice

L'entreprise

La société CENTRALPAY est une FINTECH leader sur le marché des paiements électronique. Depuis 2002, grâce à nos agréments d’Établissement de Monnaie Électronique et certifications PCI-DSS, nous délivrons des solutions complètes et innovantes permettant aux grands commerçants, plateformes, places de marchés d’optimiser la gestion de leurs règlements à l’échelle locale, comme internationale.

CentralPay évolue dans un environnement hautement technologique et sécurisé propice à la stimulation de l’innovation.

La société CENTRALPAY renforce ces équipes et recherche recherche 1 responsable service client et backoffice.

Descriptif du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction du Contrôle, vous supervisez le traitement des opérations réalisées au sein de l’établissement.

Vous contrôlez les procédures de création de comptes et leur traitements administratifs (tarification, CGU, confirmation, règlement, fraudes) des opérations conclues sur la plate-forme, contrôlez l’activité des clients et de nos agents et veillez à sécuriser les procédures.

Missions et responsabilités :

Supervision et contrôle des opérations :

  • Gestion administrative des marchands (tarification, contrats, évolutions, …).
  • Assurer la conformité, la qualité de la production et la maîtrise des risques opérationnels.
  • Garantir les contrôles de premier niveau.
  • Contrôle des agents.
  • Contrôler les risques pour chaque opération traitée.
  • Centraliser les réclamations des clients et suivre leur traitement.
  • Établir les synthèses des dysfonctionnements identifiés par les équipes et suivre les actions correctives.

Optimisation des procédures :

  • Proposer des modes de traitement des nouveaux produits et les contrôles à mettre en place.
  • Participer au Comité des risques et de la conformité sur demande de celui-ci.
  • Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
  • Définir et optimiser les normes de fonctionnement des activités encadrées.
  • Collecter les indicateurs de suivi des prestations essentielles externalisées.
  • Sécuriser les procédures de traitement des opérations.
  • Contrôler les risques pour chaque opération traitée.
  • Mettre en place des tableaux de bord afin de piloter au mieux l’activité.
  • Rédiger et mettre à jour les procédures et les modes opératoires.
  • Participer aux projets visant à optimiser les processus, les traitements, les outils.
  • Assurer une veille technique et réglementaire sur les activités.

Gestion d’un service :

  • Gérer l’équipe des gestionnaires back office.
  • Participer au développement des compétences de ses collaborateurs (formations…).
  • Organiser le reporting de son activité, proposer des critères d’analyse et d’amélioration.

Profil recherché

De formation de niveau Bac + 3, idéalement en finance ou école de commerce avec spécialisation banque, vous disposez d’une expérience minimum de 3 ans.

Aptitudes professionnelles :

  • Grande rigueur intellectuelle, organisation et méthode pour traiter les opérations et respecter les délais
  • Sens de la relation commerciale lors des contacts avec des interlocuteurs externes
  • Capacités de négociation avec les différents services en interne
  • Aptitudes au management afin d’encadrer au mieux les équipes de gestionnaires et de les appuyer dans leur travail
  • Réactivité et résistance au stress pour respecter les délais impartis au traitement des transactions
  • Sens de l’initiative et qualités d’organisation pour anticiper les opérations importantes ou complexes

Bien-être chez CentralPay

CentralPay est très attaché au bien-être de ses collaborateurs et propose une multitude de services, dont :

  • Service de conciergerie et un Comité d’Entreprises externalisé,
  • Mise à disposition quotidienne de boissons et de snacks : café, thé, sirop, fruits frais, fruits secs, gâteaux, etc.
  • Des instants d’échange, de rencontre et de partage : petit déjeuner mensuel, pique-nique participatif trimestriel, ateliers tech autour d’une pizza, afterworks, meetups, séminaire annuel,
  • Une salle de pause équipée : coin canapé, TV, Jeux vidéos, revues,
  • Des activités extra professionnelles : bibliothèque participative, événements ponctuels (blind-test musical, atelier cuisine).

Statut : Cadre

Divers : ordinateur portable, Mutuelle, PEE

  • Type: CDI
  • Number of positions to be filled: 1
  • Salary: de 28 à 36K€ selon profil et expérience
  • Location: Tours

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