Preguntas frecuentes

Ninguna, CentralPay es compatible con todos los bancos sin parámetros previos. Simplemente debe informar a su IBAN para transferir los fondos depositados en su cuenta CentralPay a su cuenta bancaria clásica (transferencia SEPA).

Sí, nuestras autorizaciones nos permiten abrir cuentas de pago en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE).

Ofrecemos tarifas estandarizadas para comercios de tamaño medio (50k de volumen mensual) :

• Transacciones de tarjetas particulares : 0,9% + 0,15€ / transacción
• Transacciones de tarjetas corporales : 1,4% + 0,15€ / transacción
• Transacción de tarjetas fuera de la zona Euro : 2,5% + 0,15€ /transacción
• Recaudación de transferencia SEPA : 0,5%
• (opción) Solicitudes de pago programadas Push&Pay : 10€ /mes + 300€ gastos de setup

*Todas las tarifas mostradas incluyen los gastos de intercambio y de red facturados por los bancos de sus clientes y las redes de tarjetas (CB, Visa, Mastercard).
** Minimo de facturación mensual : 50 €
***Todas las tarifas están exentas de impuestos.

Para las empresas que generan un volumen cercano o superior a 50.000 euros mensuales, trabajamos con usted la oferta que mejor responda a las necesidades de cada uno y permita financiar el mínimo de los costes de funcionamiento de nuestra plataforma.

Detalles de los gastos de operaciones específicas :

• Gastos de cancelación : gratuito
• Gastos de transferencia externa (Payout) : gratuitos
• Gastos de reembolso : 1€ HT
• Gastos impagados/impugnación : 15€ HT
• Chargeback/dispute costs: €15
• Gastos mínimos de servicio CentralPay : 0,15€ HT
• Ayuda de integración/ apoyo técnico : 100€ / 2h HT
• Pie de cuenta : 1000€

*Todas las tarifas están exentas de impuestos.

La cuenta representa los fondos mínimos requeridos en su cuenta de pago CentralPay.

Los fondos de su cuenta son totalmente parte de su tesorería, sin embargo, no puede retirarlas de su cuenta durante su período de uso, ya que permiten cubrir los eventuales gastos vinculados a determinadas operaciones o resolver los litigios comerciales (impugnaciones/impagados) vinculados a sus clientes. También le permite pagar automáticamente sus gastos de suscripción a CentralPay.

Nota : Esta cuenta puede verse disminuida si su comercio no muestra, o no lo hace, un mínimo de impugnación/no pagado despues de varios meses de actividad.

Nuestras ofertas no incluyen período de compromiso, si desea rescindir su contrato, simplemente debe informar a nuestros equipos comerciales.

Una vez entregados los documentos justificativos, los equipos de cumplimiento de CentralPay emiten su devolución en 24 horas hábiles (validación o denegación de los documentos).

Si sus documentos son válidos, su contrato VAD se activará en las 48 horas siguientes a la creación de su cuenta. Durante este periodo de tiempo, le invitamos a realizar sus pruebas e integraciones web (SmartForm, CustomForm o plugin E-commerce).

Comuníquese con nuestro equipo comercial por correo electrónico desde nuestra empresa o desde el formulario de contacto de nuestra página web. Se le pedirá que precise : apellido, nombre, correo electrónico, teléfono, sitio web (si ya tiene uno), país de registro de su empresa, volumen de negocios mensual actual, y descripción de su proyecto.
Esta información nos permite analizar el papel y el estado de su empresa y luego comunicarle rápidamente la mejor oferta para su negocio. A continuación se le enviará un enlace por correo electrónico a nuestro portal de alistamiento.

En el portal de alistamiento comenzará por validar las informaciones previamente transmitida sobre usted y su empresa, definirá su contraseña personal y podrá transmitir los justificantes correspondientes a su tipo y estado de cuenta (individual, empresario individual o persona jurídica – no verificado, bajo riesgo, medio o alto).

Los equipos de cumplimiento de CentralPay se pondrán en contacto con usted en menos de 24 horas laborables con un retorno relativo a sus documentos justificativos («validados» o «a devolver»). Una vez validadas las piezas, se puede acceder a su cuenta desde los entornos de prueba y producción.

Por último, su contrato de VAD personal estará activo en 48 horas hábiles.

Caso particular : en caso de alistamiento secuencial, podrá acceder a su cuenta antes de presentar sus justificantes.
Sin embargo, esta cuenta se limitará a la emisión y recepción hasta que los documentos hayan sido transmitidos y validados.

La información y los documentos justificativos deben enviarse desde el portal de alistamiento CentralPay. Dependiendo del tipo de estructura y de los volúmenes comprometidos, se le pedirá que facilite uno o más documentos oficiales (un documento de identidad, una copia del IBAN, un extracto K-bis …). Estos documentos deben transmitirse en un archivo adjunto y de buena calidad (escaneado o fotografía en color).

Caso particular : en caso de alistamiento secuencial o de cambio de estatuto de la empresa, podrá transmitir estos documentos justificativos desde su espacio personal protegido situado en el encabezado a la derecha de su backoffice (Cuenta > Perfil > Parámetros > Creación de la cuenta).

El alistamiento secuencial le permite abrir una cuenta de pago rápidamente, sin presentar todos los justificantes necesarios para su tipo y estado de empresa. Sin embargo, esta cuenta será limitada a la emisión y a la recepción. Para eliminar estos límites, basta con presentar los justificantes solicitados desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Cuenta > Perfil > Configuración > Creación de la cuenta).

Puede consultar y modificar su información personal y sus pruebas documentales desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Cuenta > Perfil > Configuración > Creación de la cuenta).

Si desea probar o visualizar algunos servicios de nuestra plataforma antes de abrir una cuenta en CentralPay, puede solicitar una «solicitud de alistamiento de prueba» a nuestros equipos comerciales. Así accederás a nuestra API y a nuestro backoffice de prueba.
Para probar simplemente nuestros formularios de pago, disponemos de una página dedicada : https://example.centralpay.net/v2/

Puede crear perfiles de usuario y asignarles derechos específicos desde su backoffice (Seguridad > Perfiles de usuario > Crear). No se limita el número de perfiles creados y dispone de más de 100 puntos de acceso para definir con precisión los derechos de cada uno. Para los casos más sencillos, también ofrecemos perfiles de derechos genéricos (Administrador, solo lectura).

Sólo el perfil legal (el titular de la cuenta) puede acceder a los parámetros de la cuenta y gestionar dichos perfiles. Los perfiles naturales pueden tener derechos de lectura, creación, modificación o supresión.

Por defecto, su contrato le permite aceptar los pagos por CB, Visa, Mastercard, transferencia SEPA y muestreo SCT.

Las tarjetas específicas (American Express, JCB, Diners, UnionPay y Discover) también pueden ser aceptadas si usted tiene un contrato de afiliación con estas empresas.

Los pagos e-Wallet (Paypal, WeChatPay y Alipay) y móviles (ApplePay y GooglePay) estarán disponibles a principios de 2020 en CentralPay.

Prevemos también la integración muy pronto del pago con cheques de vacaciones (ANCV).

Puede aceptar pagos de más de 150 monedas internacionales. Para eso basta con configurar su formulario de pago (SmartForm o CustomForm) en la divisa deseada, CentralPay le devolverá la suma convertida en su divisa según el tipo de cambio vigente el día de la transacción.

Puede cobrar sus transacciones en una de las cuatro divisas propuestas por CentralPay : el Euro, la libra esterlina, el franco suizo y el dólar. Cabe señalar que en 2020 habrá 15 nuevas monedas.

Tiene acceso a varios tipos de pago : pagos simples, pagos con 1 clic, pagos con múltiples participantes, pagos combinados (con varias tarjetas o medios de pago), pagos escalonados (en varias ocasiones) y los pagos por suscripción.

Desde el SmartForm, sólo tienes que activar el tipo de pago deseado.

Desde el CustomForm, deberá utilizar los parámetros correspondientes del API.

El «SmartForm» es un formulario de pago inteligente desarrollado y alojado por CentralPay. Naturalmente integra todos los tipos de pagos de CentralPay y, por lo tanto, le permite acceder fácilmente a estas funciones. Puede configurarlo desde el backoffice o desde el API e integrarlo en sólo unas pocas líneas de código.
Al momento del pago, sus clientes serán remitidos a una página de pago CentralPay o a una simple pop-in que contendrá el SmartForm.

El «Custom Form» le permite crear formularios de pago personalizados en total inmersión en su sitio o sistema de información. Para utilizarlo debe llamar a las funciones deseadas del API y construir por su mismo el formulario como desee. Dado que el formulario está alojado en su servidor, deberá cumplir unas normas PCI-DSS ligeramente más importantes que para un SmartForm.
Documentación:

Documentation : https://doc-api.centralpay.net/#244-les-deux-differentes-integrations

Puede dirigir solicitudes de pago instantáneas a sus clientes con el servicio «Push&Pay». Accesible desde el API o desde el backoffice (pestaña «Pagos»), le permitirá enviar un correo normalizado con un enlace a un «SmartForm». Su cliente podrá pagar en línea y ver el progreso de su pago desde su backoffice.

Nota : Ten en cuenta que si se abonó a la opción «Scenarios Push&Pay», podrás personalizar completamente tus correos de solicitud de pago, programar recordatorios automáticas y beneficiarse del envío por SMS. Esta opción se utiliza principalmente para automatizar la relación con el cliente en relación con el pago de facturas o la recuperación de fondos en general.

Tiene la posibilidad de crear un perfil de cliente (denominado «customer») por cada pago efectuado en su formulario. Este perfil está identificado por la dirección de correo electrónico del cliente y puede incluir varias tarjetas o medios de pago. Estos perfiles le permiten visualizar rápidamente todas las transacciones efectuadas por un cliente determinado pero, sobre todo, establecer pagos recurrentes o pagos con un clic (sin tener que entrar de nuevo los datos bancarios).

Con el fin de garantizar la seguridad de todas sus operaciones de pago, la solución CentralPay está certificada por la PCI DSS nivel 1, el nivel más alto de seguridad de los datos bancarios. CentralPay también utiliza un servicio de tokenización de datos de tarjetas de crédito, lo que significa que nunca procesas directamente los datos de las tarjetas de tus clientes. En una transacción, el navegador web del cliente se comunica en directo con nuestros servidores a través del formulario de pago CentralPay que usted ha integrado. Se crea un «chip» inviolable a partir de los datos de la tarjeta, y sólo CentralPay puede descifrarlo desde sus infraestructuras seguras PCI-DSS.

El «descriptor» mostrado será el que usted elija al crear su cuenta.

Nuestros equipos comerciales pueden modificarlo para usted bajo petición.

Después de una transacción, usted recibe inmediatamente sus fondos en su cuenta CentralPay. A continuación, están disponibles el día siguiente. Durante este período de tiempo, puede cancelar la transacción de forma gratuita.

Puede realizar sus transferencias externas (Payout) manualmente o programarlas automáticamente todos los días, semanas o meses. Esta configuración es accesible desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Mi Cuenta > Mi Cuenta > Pestaña «Recaudaciones»).

3-D Secure es un protocolo anti-fraude implementado por Visa y MasterCard. Le protege del repudio de transacciones (impagados/impugnaciones), permitiendo la autenticación del tenedor de la tarjeta por su banco en el momento de su compra en línea.

Sin embargo, requiere una acción adicional del cliente (titular de la tarjeta) y, por lo tanto, puede llevarlo al fracaso del pago desde el túnel de pago.

Por eso, es muy importante para un comerciante que gestione lo mejor posible los umbrales de demanda de la 3DS.

Para los usuarios de SmartForm, la gestión de la 3DS esta integrada y totalmente gestionada por CentralPay sin acción de su parte.

Para los usuarios del CustomForm, CentralPay pone a disposición una herramienta permitiendo definir las reglas de aceptación de las transacciones, accesible desde el backoffice (Seguridad > Aceptación). Permite autorizar, restringir (solicitud de 3DS) o prohibir transacciones según varios criterios (por ejemplo, el importe de la transacción, el país de emisión de la tarjeta, el tipo de tarjeta, la puntuación de riesgo estimada por CentralPay …). Con esta herramienta puede definir sus reglas personalizadas, por ejemplo, solicitar la 3DS para transacciones de importes superiores a 100€, si la tarjeta que solicita la transacción no ha sido emitida en Francia, o si el riesgo estimado es demasiado alto.

Documentación del motor de normas de aceptación : https://doc-api.centralpay.net/en/fraud-and-rules-acceptance

El servicio de detección de fraude CentralPay se basa en una clasificación de comportamiento vinculada a su sector de actividad. Analiza más de veinte elementos relacionados con la transacción, haciendo una referencia cruzada de los resultados (por ejemplo: geolocalización de la IP, navegador y equipos utilizados, dirección de facturación …) y devuelve una puntuación de riesgo (porcentaje de probabilidad de fraude).

Por ejemplo, en el motor de reglas se puede solicitar una autenticación de la consola 3DS para transacciones con una puntuación superior a 10 y una denegación automática de operaciones superiores a 60.

Blacklist (lista negra) y Whitelist (lista de personas de confianza) le permiten bloquear o autorizar sistemáticamente las transacciones procedentes de determinados correos electrónicos, de determinados países (razones de seguridad, de confianza, de geopolítica…), o de ciertas tarjetas (denegación de las tarjetas prepago …).

Whitelist se utiliza principalmente para simplificar el pago de un cliente de confianza que se ve afectado por una regla inscrita en su motor de normas de aceptación.

Por ejemplo :
Regla => solicitar 3DS para todas las transacciones superiores a 100€
Whitelist => Tarjeta de Mr Dupont
Resultado => El 3DS no es necesario para las transacciones que incluyen la tarjeta de Mr Dupont

Obsérvese que CentralPay ha definido anteriormente una Blacklist común a todos sus usuarios que rechaza automáticamente a los defraudadores ya conocidos y a los especificados en las listas internacionales contra el fraude y el blanqueo de dinero.

Para integrar un «SmartForm», consulta nuestra página de ejemplo : https://example.centralpay.net/v2/

Encontrará diferentes versiones de SmartForm según el tipo de pago que desee y el código que desee incluir en su sitio web.

Para integrar un «CustomForm», consulta nuestra página de ejemplo : https://example.centralpay.net/v2/

Encontrará diferentes versiones de CustomForm según el tipo de pago que desee y el código que desee incluir en su sitio web.

Para asociar su cuenta CentralPay, descargue primero el kit correspondiente a su plugin E-Commerce : https://doc-api.centralpay.net/en/ecommerce-plugins

Después deberéis integrar los elementos necesarios y luego rellenar vuestra «Llave pública». Encontrará esta llave en el espacio protegido de su backoffice en el encabezamiento a la derecha : Cuenta > Técnica > Clave pública cuenta.

Hay un tutorial disponible para guiarle en los principales usos del backoffice : Aquí podrá encontrar.

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Cuenta). Para acceder a la configuración de su perfil, pincha en el botón «Configuración» y en la configuración de su cuenta pinchando en la sección en la que aparece su nombre de cuenta.

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Cuenta > Modificar contraseña).

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Cuenta > Configuración > Correo/Teléfono/Dirección).

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (cuenta > MonCuenta > Onglet Titular > Correo de contacto/administrativo/técnico/financiero).

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (cuenta > MonCuenta > Onglet Usuarios > Agregar usuario).

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (cuenta > MonCuenta > Onglet Funciones).

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (cuenta > MonCuenta > Cuentas bancarias).

Desde su espacio personal protegido situado en el encabezamiento a la derecha de su backoffice (Cuenta > MonCuenta > Pagos de devoluciones).

Desde la función Transacción de tarjeta > Buscar, pinchar en el detalle de una transacción en estado de débito «Captured». En el bloqueo «Transacción», pinchar en «acciones» y luego «Cancelar la transacción».

Desde la función Transacción de tarjeta > Buscar, pinchar en el detalle de una transacción en estado de débito «Cleared». En el bloqueo «Transacción», pinchar en «acciones» y luego «Reembolsar la transacción».

Desde la función Transacción tarjeta > impugnaciones.

Desde la función Pagos > Crear solicitud instantánea

Desde la función Pagos > Crear solicitud programada.
Ten en cuenta que tienes que suscribir a la opción de escenarios Push&Pay para disfrutar de esta función.

Desde la función Buscar > Operaciones, seleccione un intervalo de fechas desde el motor de búsqueda, pincha en «enviar». Los resultados se muestran en la ventana de visualización del backoffice.

A continuación, pincha en «Exportar» y seleccione el formato de exportación (JSON, CSV, EXCEL).

Los archivos se pueden acceder desde la función de búsqueda > Exports.

Desde la función Configuración > Suscripciones. Define el modelo de su suscripción según el número de ocurrencia y de unidad de intervalo (por ejemplo, una vez al mes).

Desde la función Configuración > Cargas > Perfil, pincha en la acción «Configuración actual».

Desde la función Configuración > Hooks, pincha en «Crear».

Desde la función Configuración > Push&Pay : configurar el header, footer, plantillas, formulario e implementación de guiones.

Para los escenarios de recordatorios, programe sus recordatorios según las fechas de creación de la solicitud, de la deadline de pago y de la expiración del vínculo de pago.

No, las solicitudes instantáneas usan una plantilla predeterminada.

Desde el motor de reglas de aceptación accesible en la función Seguridad > Aceptación.

Desde la función Seguridad > Blacklists/Whitelists. A continuación, introduzca la información necesaria para limitar el acceso a los usuarios.