En France, le taux de conversion en ligne était de seulement 1,6% en 2021. La fautive ? La page de paiement des sites e-commerce. Environ 7 consommateurs sur 10 ont déjà abandonné un panier en raison d’un tunnel de paiement trop long, peu sécurisant ou encore proposant peu de moyens et modes de paiement.

Optimiser sa page de paiement c’est donc augmenter son taux de conversion !

Mais cela peut paraître laborieux et complexe. Comment s’y prendre ? Par où et par quoi commencer ? Nous vous proposons ici les clés pour optimiser votre page de paiement en ligne.

La carte bleue reste encore le moyen de paiement le plus plébiscité pour les achats en ligne. Elle est donc indispensable à toute page de paiement en ligne. Cependant, d’autres moyens de paiement sont de plus en plus demandés par les consommateurs, comme les e-wallets (PayPal, ApplePay, GooglePay) qui séduisent 40% des acheteurs ou encore les cartes cadeaux dématérialisées, qui intéressent 33% des acheteurs.

Proposer une large possibilité de moyens de paiement est donc la garantie d’un taux d’abandon de panier plus faible. En effet, 53% des acheteurs ont abandonné au moins une fois un achat en ligne dû à l’indisponibilité de leur moyen de paiement préféré.  Néanmoins, il est important de choisir les moyens de paiement adaptés à votre cible et à ses préférences.

Proposer tous les moyens de paiement n’est donc pas nécessairement utile. Proposez seulement ceux correspondants au profil de vos clients :

• Carte de débit et de crédit
• Wallet (porte-monnaie électronique)
• Virement & prélèvement SEPA
• …

Les habitudes de consommation de vos clients évoluent et les facilités de paiement sont devenues de véritables leviers de conversion. Proposez différentes facilités de paiement comme :

• Le One-click
• Le paiement échelonné (en X fois)
• Le By now, Pay later

Ces outils offrent plus de flexibilité à vos clients et leur permettre de consommer selon leurs habitudes et pouvoir d’achat.

Le petit plus : suggérez une solution alternative à vos clients en cas d’échec de paiement.

Suite à un échec de paiement, un code de retour banque vous est transmis par votre prestataire de service de paiement, vous connaissez ainsi la raison de cet échec. Selon l’erreur, vous pouvez proposer une solution à vos clients. Par exemple, si le motif est « fonds insuffisants », proposez un paiement échelonné.

53% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne depuis un site étranger. Lorsque vous choisissez les moyens de paiement disponibles sur votre page de paiement en ligne, intégrez également votre clientèle étrangère. Traduisez votre page de paiement dans les langues de vos cibles et proposez les moyens de paiement les plus utilisés dans leur pays.

Une page de paiement sécurisée et sécurisante pour vos clients est primordiale pour optimiser votre taux de conversion. Il faut rassurer le client à chaque étape du tunnel de paiement, en y insérant des éléments clés comme : les données de sécurité bancaire, l’authentification 3DS, les certifications et agréments de votre prestataire de service de paiement, votre politique de confidentialité et de gestion des données, etc.

Mais sécuriser le client passe aussi par le design de votre page de paiement en ligne. Intégrer le design de votre site internet à votre formulaire de paiement permet de rassurer l’acheteur sur le fait qu’il se trouve toujours sur votre site e-commerce. Veillez donc à ce que votre page de paiement en ligne intègre notamment votre logo et les couleurs de votre charte graphique, et évitez également les redirections vers des pages tiers.

Les transactions en ligne réalisées depuis un mobile ou une tablette ont augmentées de 23% en 2021, avec 59% des ventes réalisées depuis ce type d’appareil. Penser « mobile first » n’est donc plus une option mais une réelle nécessité pour votre site e-commerce.

Votre page de paiement doit donc être responsive, c’est-à-dire adaptée à tous les supports (ordinateur, tablette, smartphone) afin d’optimiser l’expérience utilisateur et ainsi accroitre votre taux de conversion :

• Adaptation de la mise en forme et taille de la page à l’écran
• Utilisation du pavé numérique natif
• Utilisation de l’auto-spacing (espacement automatique)

Il est également possible de proposer des fonctionnalités simplifiant l’achat sur mobile ou tablette, comme le paiement en un clic pour vos acheteurs récurrents, le remplissage des données automatique ou encore l’utilisation de l’appareil photo du mobile ou de la tablette pour intégrer directement les numéros de carte bancaire sur le formulaire de paiement en ligne.

Trop de clics peuvent nuire à votre taux de conversion. Simplifiez votre processus de paiement en réduisant le nombre de champs sur votre page de paiement en ligne. Un tunnel de paiement plus simple et plus rapide est la garantie de l’augmentation de votre nombre de conversions. 3 champs suffisent pour les données de paiement :

• Le numéro de carte bancaire
• La date de validité de la carte
• Le CVV

Pour les autres champs de votre tunnel de vente n’hésitez pas à utiliser la fonction remplissage automatique de Google.

Astuce : utilisez la méthode A/B testing sur votre page de paiement pour voir si certaines modifications influencent ou non positivement votre taux de conversion.

Vous connaissez maintenant les clés pour optimiser votre page de paiement et gagner en conversions.

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